Politique de retour

Conditions de retour et de remboursement (obligatoires)
1. Principe

novistore.ch accorde volontairement et sans obligation légale un droit de retour de 14 jours à compter de la date d'expédition ou de retrait.

Il n'existe pas de droit de rétractation légal selon le droit suisse.
Le retour est effectué exclusivement selon les conditions ci-dessous.

En passant commande, le client accepte ces conditions.

2. Conditions générales de retour

Un retour n'est accepté que si:

  • le retour est effectué dans les délais

  • le produit est complet (y compris accessoires, mode d'emploi, emballage)

  • la marchandise est en parfait état, non utilisée et revendable

  • il n'y a pas de dommages, salissures ou traces d'utilisation

  • l'emballage d'origine et le sceau sont intacts (le cas échéant)

novistore.ch se réserve le droit exclusif et final d'examiner et de décider de l'acceptation ou du refus d'un retour.

3. Frais de retour

Le retour est en principe aux frais et risques du client.

Si une étiquette de retour est émise par novistore.ch, des frais forfaitaires de CHF 9.– seront facturés.

Les frais de retour ne seront pris en charge qu'en cas de:

  • marchandise livrée par erreur

  • livraison incomplète

  • marchandise non commandée

Toute autre réclamation est exclue.

4. Dépréciation / Déductions

novistore.ch est en droit d'appliquer des déductions sur les retours.

Les déductions minimales suivantes s'appliquent:

  • Emballage ouvert: au moins 10% du prix d'achat, minimum CHF 5.–

  • Légères traces d'utilisation: au moins 20%

  • Utilisation visible ou emballage endommagé: au moins 30%

  • Marchandise non entièrement revendable: le retour peut être refusé

L'évaluation est à la discrétion de novistore.ch.

5. Exclusion de retour

Sont en principe exclus du retour:

  • Produits sans emballage d'origine

  • Produits avec accessoires manquants

  • Licences logicielles électroniques (ESD)

  • (Plantes (artificielles)), accessoires et denrées alimentaires

  • Parfums et parfums d'ambiance

  • Articles de massage, bien-être et hygiène

  • Produits portés, appliqués ou utilisés directement sur le corps

  • Sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes et articles similaires

  • Produits configurés ou personnalisés individuellement

6. Produits scellés

Les produits suivants ne peuvent être retournés que si l'emballage est non ouvert et scellé:

  • Produits de sécurité (par ex. sièges auto, cordes d'escalade)

  • Consommables (par ex. toners, filtres, cartouches d'encre)

  • Articles d'hygiène (par ex. brosses à dents, rasoirs, etc.)

  • Livres, DVD et logiciels avec sceau intact

  • Produits de préparation ou de conservation des aliments

Un sceau brisé entraîne automatiquement l'exclusion du retour.

7. Retours non conformes

Les retours non conformes à ces conditions seront retournés à l'expéditeur sans examen complémentaire et sans notification préalable.

Les frais d'expédition et de traitement en résultant peuvent être entièrement facturés au client.

Aucun droit à remboursement n'existe dans ce cas.

8. Remboursement

Les remboursements sont effectués uniquement après examen complet de la marchandise.

novistore.ch se réserve le droit de:

  • Refuser les remboursements en tout ou en partie

  • Émettre un avoir au lieu d'un remboursement

  • Suspendre le remboursement jusqu'à clarification complète

9. Produits défectueux ou erronés

Les produits défectueux ou endommagés doivent être signalés par écrit avant d'être retournés.

novistore.ch se réserve le droit d'examiner la marchandise et, à sa discrétion:

  • De réparer

  • De remplacer

  • Ou de rembourser

la marchandise.

Toute autre réclamation est exclue.