novistore.ch ist ab jetzt doppelt zertifiziert: Wir tragen die Swiss Online Garantie und das Ecommerce Europe Trustmark. Beides sind Gütesiegel, die ein Onlineshop nicht kaufen, sondern nur durch eine Prüfung erhalten kann. Was dahintersteckt und was du als Kundin oder Kunde davon hast, erklären wir hier.
Die Swiss Online Garantie – das Schweizer Gütesiegel
Die Swiss Online Garantie wird vom Verband des Schweizerischen Versandhandels vergeben. Sie steht dafür, dass hinter einem Shop ein reales Schweizer Unternehmen steht – mit Adresse, Handelsregistereintrag und erreichbarem Kundendienst. Geprüft werden unter anderem transparente Preise, klar formulierte Geschäftsbedingungen, ein nachvollziehbares Rückgaberecht und der Umgang mit deinen Daten.
Der wichtigste Punkt für dich: Kommt es zu einer Meinungsverschiedenheit, die wir nicht direkt lösen können, steht dir die Schlichtungsstelle des Verbands offen – ohne Anwalt und ohne Gerichtsverfahren. Unseren Eintrag im offiziellen Verzeichnis findest du hier.
Das Ecommerce Europe Trustmark – über die Schweiz hinaus
Das Ecommerce Europe Trustmark ist das europäische Gegenstück dazu. Es basiert auf einem gemeinsamen Verhaltenskodex, den zertifizierte Shops in ganz Europa einhalten: verständliche Informationen vor dem Kauf, faire Vertragsbedingungen, sorgfältiger Umgang mit persönlichen Daten und ein geregelter Weg für Beschwerden.
Für uns heisst das: Was wir in der Schweiz versprechen, gilt nach denselben Grundsätzen auch über die Grenze hinaus. Für dich heisst es, dass unsere Standards nicht nur von uns selbst definiert werden, sondern von einer unabhängigen Stelle überprüft sind.
Was das konkret für dich bedeutet
- Schweizer Unternehmen: Bestellung, Lager und Support sind in der Schweiz – keine Zollüberraschungen, keine Wartezeit auf Sendungen aus Übersee.
- Klare Preise: Alle Preise in CHF, inklusive MwSt., ohne versteckte Zuschläge im letzten Checkout-Schritt.
- 30 Tage Rückgaberecht: Passt etwas nicht, schickst du es innerhalb von 30 Tagen in originalverpacktem Zustand zurück. Die Details stehen in unseren Rückgaberichtlinien.
- Erreichbarer Kundendienst: Eine echte Adresse, eine echte Telefonnummer, Antworten von Menschen.
- Datenschutz nach Schweizer Recht: Wie wir mit deinen Daten umgehen, steht in unserer Datenschutzerklärung.
- Schlichtung im Streitfall: Ein neutraler Weg, falls wir uns einmal nicht einig werden.
Woran du ein echtes Gütesiegel erkennst
Ein Siegel als Bild in den Footer zu legen, kann jeder. Der Unterschied liegt in der Verlinkung: Ein echtes Siegel führt dich zur ausstellenden Organisation, wo der Shop namentlich aufgeführt ist. Klicke im Zweifel immer darauf – bei uns wie bei jedem anderen Shop. Wenn nichts passiert oder nur ein Bild in Originalgrösse aufgeht, ist das ein schlechtes Zeichen.
Zwei weitere Dinge, die sich in zehn Sekunden prüfen lassen: Steht im Impressum eine vollständige Adresse mit Handelsregisternummer? Und sind die Rückgabebedingungen vor dem Kauf einsehbar, nicht erst in der Bestellbestätigung?
Ein Zwischenschritt, kein Ziel
Die Zertifizierungen bestätigen, wie wir ohnehin arbeiten wollen – sie sind kein Grund, jetzt stehenzubleiben. Wir arbeiten weiter an schnelleren Lieferzeiten, besseren Produktinformationen und einem Shop, der auf dem Handy so gut funktioniert wie am Desktop. Wenn dir etwas auffällt, das besser sein könnte: Schreib uns. Feedback ist der kürzeste Weg zu Verbesserungen.
