novistore.ch est désormais doublement certifié : nous arborons la Swiss Online Garantie et l'Ecommerce Europe Trustmark. Il s'agit de deux labels de qualité qu'une boutique en ligne ne peut pas acheter : elle ne peut les obtenir qu'au terme d'un contrôle. Nous vous expliquons ici ce qu'ils recouvrent et ce qu'ils vous apportent en tant que cliente ou client.
La Swiss Online Garantie – le label de qualité suisse
La Swiss Online Garantie est décernée par l'Association suisse de vente à distance. Elle atteste qu'une véritable entreprise suisse se trouve derrière une boutique – avec une adresse, une inscription au registre du commerce et un service client joignable. Sont notamment contrôlés la transparence des prix, des conditions générales clairement formulées, un droit de retour compréhensible et le traitement de vos données.
Le point le plus important pour vous : en cas de désaccord que nous ne parvenons pas à régler directement, vous pouvez faire appel à l'organe de conciliation de l'association – sans avocat et sans procédure judiciaire. Vous trouverez notre inscription dans le répertoire officiel ici.
L'Ecommerce Europe Trustmark – au-delà de la Suisse
L'Ecommerce Europe Trustmark en est l'équivalent européen. Il repose sur un code de conduite commun que respectent les boutiques certifiées dans toute l'Europe : des informations compréhensibles avant l'achat, des conditions contractuelles équitables, un traitement soigneux des données personnelles et une procédure définie pour les réclamations.
Pour nous, cela signifie que ce que nous promettons en Suisse s'applique selon les mêmes principes au-delà de la frontière. Pour vous, cela signifie que nos standards ne sont pas seulement définis par nous-mêmes, mais vérifiés par un organisme indépendant.
Ce que cela signifie concrètement pour vous
- Entreprise suisse : commande, entrepôt et support se trouvent en Suisse – pas de mauvaises surprises à la douane, pas d'attente pour des envois venus d'outre-mer.
- Des prix clairs : tous les prix en CHF, TVA incluse, sans suppléments cachés à la dernière étape du paiement.
- Droit de retour de 30 jours : si un article ne vous convient pas, vous nous le renvoyez dans les 30 jours dans son emballage d'origine. Les détails figurent dans notre politique de retour.
- Un service client joignable : une vraie adresse, un vrai numéro de téléphone, des réponses données par des humains.
- Protection des données selon le droit suisse : la manière dont nous traitons vos données est décrite dans notre déclaration de protection des données.
- Conciliation en cas de litige : une voie neutre, au cas où nous ne parviendrions pas à nous mettre d'accord.
Comment reconnaître un véritable label de qualité
N'importe qui peut placer l'image d'un label dans le pied de page. La différence réside dans le lien : un véritable label vous mène à l'organisme qui l'a délivré, où la boutique figure nommément. En cas de doute, cliquez toujours dessus – chez nous comme dans n'importe quelle autre boutique. S'il ne se passe rien ou si seule une image s'ouvre en taille réelle, c'est mauvais signe.
Deux autres points se vérifient en dix secondes : les mentions légales indiquent-elles une adresse complète avec numéro du registre du commerce ? Et les conditions de retour sont-elles consultables avant l'achat, et pas seulement dans la confirmation de commande ?
Une étape, pas une fin en soi
Les certifications confirment la manière dont nous voulons travailler de toute façon – elles ne sont pas une raison de nous arrêter là. Nous continuons à travailler sur des délais de livraison plus courts, de meilleures informations produits et une boutique qui fonctionne aussi bien sur téléphone portable que sur ordinateur. Si vous remarquez quelque chose qui pourrait être amélioré : écrivez-nous. Vos retours sont le plus court chemin vers des améliorations.
