Politica di restituzione

Condizioni di reso e rimborso (vincolanti)
1. Principio

novistore.ch concede volontariamente, e senza alcun obbligo legale, un diritto di reso di 14 giorni dalla data di spedizione o ritiro.

Secondo il diritto svizzero, non esiste un diritto di recesso legale.
Il reso avviene esclusivamente secondo le seguenti condizioni.

Effettuando l'ordine, il cliente accetta queste condizioni.

2. Condizioni generali di reso

Un reso è accettato solo se:

  • il reso avviene nei termini stabiliti

  • il prodotto è completo (incl. accessori, istruzioni, imballaggio)

  • la merce è in perfette condizioni, non utilizzata e rivendibile

  • non ci sono danni, sporco o segni di usura

  • l'imballaggio originale e il sigillo sono intatti (se presenti)

novistore.ch si riserva il diritto esclusivo e definitivo di esaminare e decidere sull'accettazione o il rifiuto di un reso.

3. Costi di reso

Il reso è in genere a carico e a rischio del cliente.

Se un'etichetta di reso è emessa da novistore.ch, verrà addebitato un importo forfettario di CHF 9.–.

L'assunzione dei costi di reso avviene esclusivamente in caso di comprovata:

  • merce consegnata errata

  • consegna incompleta

  • merce non ordinata

Ulteriori reclami sono esclusi.

4. Riduzione di valore / Detrazioni

novistore.ch ha il diritto di effettuare detrazioni sui resi.

Si applicano le seguenti detrazioni minime:

  • Imballaggio aperto: almeno 10% del prezzo di acquisto, minimo CHF 5.–

  • Leggeri segni di usura: almeno 20%

  • Utilizzo visibile o imballaggio danneggiato: almeno 30%

  • Merce non più completamente rivendibile: il reso può essere rifiutato

La valutazione avviene a discrezione di novistore.ch.

5. Esclusione del reso

Sono fondamentalmente esclusi dal reso:

  • Prodotti senza imballaggio originale

  • Prodotti con accessori mancanti

  • Licenze software elettroniche (ESD)

  • (Piante artificiali), accessori e alimenti

  • Profumi e deodoranti per ambienti

  • Articoli per massaggi, benessere e igiene

  • Prodotti che vengono indossati, applicati o utilizzati direttamente sul corpo

  • Biancheria intima, costumi da bagno, calze e articoli simili

  • Prodotti configurati o personalizzati individualmente

6. Prodotti sigillati

I seguenti prodotti sono restituibili solo con imballaggio sigillato e non aperto:

  • Prodotti di sicurezza (ad es. seggiolini per bambini, corde da arrampicata)

  • Materiali di consumo (ad es. toner, filtri, cartucce d'inchiostro)

  • Articoli per l'igiene (ad es. spazzolini da denti, rasoi, ecc.)

  • Libri, DVD e software con sigillo intatto

  • Prodotti per la preparazione o conservazione degli alimenti

Un sigillo rotto comporta automaticamente l'esclusione del reso.

7. Resi non conformi alle regole

I resi non conformi a queste condizioni saranno restituiti al mittente senza ulteriori controlli e senza preavviso.

Le spese di spedizione e gestione risultanti possono essere addebitate per intero al cliente.

In questo caso non sussiste alcun diritto al rimborso.

8. Rimborso

I rimborsi vengono effettuati esclusivamente dopo il completamento dell'esame della merce.

novistore.ch si riserva il diritto di:

  • rifiutare i rimborsi in tutto o in parte

  • emettere un buono anziché un rimborso

  • sospendere il rimborso fino a completa chiarimento

9. Prodotti difettosi o errati

I prodotti difettosi o danneggiati devono essere segnalati per iscritto prima del reso.

novistore.ch si riserva il diritto di esaminare la merce e, a sua discrezione:

  • effettuare una riparazione

  • una sostituzione

  • o un rimborso

Ulteriori reclami sono esclusi.