Rückgaberichtlinien

Diese Bedingungen regeln die freiwillige Rücknahme einwandfreier Ware. Ist ein Produkt mangelhaft, falsch geliefert oder beschädigt angekommen, gilt Ziffer 9 – deine gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

1. Geltungsbereich und Verhältnis zu den Mängelrechten

Diese Bedingungen gelten für Bestellungen von Privatkunden im Shop novistore.ch mit Lieferadresse in der Schweiz oder in Liechtenstein.

Sie regeln ausschliesslich die freiwillige Rücknahme einwandfreier Ware. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, falsch gelieferter oder beschädigt angekommener Ware sowie eine allfällige Garantie werden dadurch nicht eingeschränkt; dafür gilt Ziffer 9 sowie unsere Garantiebestimmungen. Die Ausschlüsse in Ziffer 7 finden auf Mängelfälle keine Anwendung.

Für Bestellungen über Marktplätze und Drittplattformen (u.a. Galaxus, Digitec, Ricardo, eBay, Amazon, Temu) gelten ausschliesslich die Rückgaberegeln der jeweiligen Plattform. Für B2B-Bestellungen über novidarte.ch besteht kein Rückgaberecht.

2. Grundsatz

novistore.ch gewährt freiwillig und ohne gesetzliche Verpflichtung ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Versanddatum. Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Bestellungen besteht nach schweizerischem Recht nicht.

Massgebend ist das Versanddatum gemäss unserer Versandbestätigung. Die Frist ist gewahrt, wenn die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum über unser Kontaktformular angemeldet und die Ware innerhalb von weiteren 7 Tagen versendet wird (Datum Poststempel).

Das Rückgaberecht gilt für alle Artikel gleichermassen, auch für Aktions- und Ausverkaufsware.

3. Ablauf

Rücksendungen sind vor dem Versand anzumelden. Du erhältst von uns eine Retourennummer und die Retourenadresse. Sendungen ohne Retourennummer können nicht zugeordnet und nicht bearbeitet werden.

Die Ware ist transportsicher zu verpacken. Bitte kein Versandetikett direkt auf die Produktverpackung kleben – dies gilt als Beschädigung der Originalverpackung.

4. Zustand der Ware

Zurückgenommen wird Ware, die vollständig ist (inkl. Zubehör, Anleitung, Kabel, Geschenkbeilagen) und sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.

Eine Prüfung des Produkts, wie sie in einem Ladengeschäft möglich wäre, ist zulässig und führt nicht zum Verlust des Rückgaberechts. Eine darüber hinausgehende Nutzung führt dazu, dass die Ware nicht mehr wiederverkaufsfähig ist und die Rückgabe abgelehnt wird.

Ist das Produkt mit einem Siegel, einer Versiegelung oder einer Hygieneverpackung versehen, muss diese unversehrt sein. Ein gebrochenes, geöffnetes oder entferntes Siegel schliesst die freiwillige Rückgabe aus; eine Prüfung des Produkts ist in diesem Fall nur ohne Verletzung des Siegels möglich. Massgebend sind zusätzlich die Ausschlüsse in Ziffer 7. Bei einem Mangel gilt dieser Ausschluss nicht.

5. Rücksendekosten und Versandkosten

5.1 Rücksendung

Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und Risiko des Kunden. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand; für auf dem Transportweg verlorene Rücksendungen können wir keine Rückerstattung vornehmen.

Stellen wir auf Wunsch ein Retourenetikett aus, verrechnen wir pauschal CHF 9.– und ziehen diesen Betrag von der Rückerstattung ab.

Die Rücksendekosten übernehmen wir ausschliesslich bei nachweislich falsch gelieferter, unvollständiger, nicht bestellter oder mangelhafter Ware.

5.2 Versandkosten der ursprünglichen Bestellung

Bei einer freiwilligen Rückgabe werden die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung in keinem Fall zurückerstattet. Erstattet wird ausschliesslich der Warenwert der zurückgesendeten Artikel, abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühr gemäss Ziffer 6. Dies gilt auch bei einer vollständigen Rückgabe der gesamten Bestellung.

Wurde die Bestellung dank Erreichen der Gratisversand-Schwelle von CHF 50.– versandkostenfrei geliefert, und sinkt der Wert der behaltenen Artikel durch eine Rückgabe unter CHF 50.–, entfällt der Anspruch auf Gratisversand nachträglich. Die Versandkosten von CHF 7.90 werden in diesem Fall von der Rückerstattung abgezogen.

Beispiel Bestellung von CHF 62.– mit Gratisversand. Ein Artikel im Wert von CHF 20.– wird zurückgesendet, es verbleiben Artikel im Wert von CHF 42.–. Da CHF 42.– unter der Schwelle von CHF 50.– liegen, werden zusätzlich CHF 7.90 Versandkosten abgezogen. Die Rückerstattung beträgt somit CHF 12.10 (CHF 20.– minus CHF 7.90).

Die Übernahme der Versandkosten bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleibt davon unberührt.

6. Wiedereinlagerungsgebühr

Bei jeder freiwilligen Rückgabe wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10% des Warenwerts der zurückgesendeten Artikel erhoben, mindestens CHF 5.–. Sie deckt die Prüfung, Aufbereitung und Wiedereinlagerung der Ware und wird von der Rückerstattung abgezogen.

Ware, die nicht mehr wiederverkaufsfähig ist, wird nicht zurückgenommen. Es erfolgt keine Rückerstattung; für den Rückversand an den Kunden gilt Ziffer 8. Auf Wunsch dokumentieren und begründen wir den Zustand der Ware mit Fotos.

Die Wiedereinlagerungsgebühr entfällt bei mangelhafter, falsch gelieferter, unvollständiger oder nicht bestellter Ware.

7. Von der Rückgabe ausgeschlossen

Aus hygienischen, sicherheits- oder produktbedingten Gründen ausgeschlossen sind:

individuell konfigurierte oder personalisierte Produkte
digitale Produkte und Software-Lizenzen (ESD) nach Bereitstellung des Codes
Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel und Pflanzen
Kosmetik, Parfüm und Raumdüfte nach Öffnung
Produkte, die direkt am oder im Körper angewendet werden (u.a. Hygieneartikel, Rasierer, Mundpflege, Massagegeräte)
Unterwäsche, Bademode und Socken nach Entfernung der Hygieneverpackung
Verbrauchsmaterialien (u.a. Filter, Patronen, Klebe- und Nachfüllprodukte) nach Öffnung
sicherheitsrelevante Produkte, bei denen die Schutzfunktion nach Gebrauch nicht mehr überprüfbar ist

Ist ein Produkt versiegelt oder mit einer Hygieneverpackung versehen, ist die Rückgabe nur bei unversehrtem Siegel möglich. Bei einem Mangel gilt dieser Ausschluss nicht.

8. Nicht angemeldete oder nicht regelkonforme Rücksendungen

Erfüllt eine Rücksendung diese Bedingungen nicht, informieren wir dich innerhalb von 5 Arbeitstagen. Du kannst dann wählen, ob die Ware auf deine Kosten an dich zurückgeschickt wird oder ob wir sie – sofern sie wiederverkaufsfähig ist und gegen Abzug der Wiedereinlagerungsgebühr gemäss Ziffer 6 – doch zurücknehmen.

Erhalten wir innerhalb von 14 Tagen keine Rückmeldung, senden wir die Ware auf Kosten des Kunden zurück. Für den Rückversand verrechnen wir die effektiven Portokosten zuzüglich CHF 15.– Bearbeitungspauschale.

9. Mangelhafte oder beschädigt angekommene Produkte

Mängel und Transportschäden sind uns nach Entdeckung unverzüglich über unser Kontaktformular zu melden, bei sichtbaren Transportschäden innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt und möglichst mit Fotos.

Wir prüfen die Ware und beheben den Mangel nach unserer Wahl durch Reparatur oder Ersatzlieferung. Ist beides nicht möglich oder scheitert es, erhältst du den bezahlten Kaufpreis zurück oder eine angemessene Preisminderung. Die Rücksendekosten trägt in diesem Fall novistore.ch.

10. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware, spätestens innerhalb von 14 Tagen, über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Ist dies nicht möglich (z.B. abgelaufene Karte, Gutschein), erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung oder als Gutschrift.

Bei Zahlung auf Rechnung oder Ratenzahlung wird die Rückerstattung mit dem offenen Betrag verrechnet.

Wurde ein Rabattcode mit Mindestbestellwert eingelöst und sinkt der Wert der behaltenen Artikel durch eine Rückgabe unter diesen Mindestbestellwert, entfällt der Rabatt nachträglich und wird von der Rückerstattung abgezogen.