Rückgaberichtlinien

Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen (verbindlich)
1. Grundsatz

novistore.ch gewährt freiwillig und ohne gesetzliche Verpflichtung ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Versand- bzw. Abholdatum.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nach Schweizer Recht nicht.
Die Rücknahme erfolgt ausschliesslich gemäss den nachstehenden Bedingungen.

Mit Aufgabe der Bestellung erklärt sich der Kunde mit diesen Bedingungen einverstanden.

2. Allgemeine Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn:

  • die Rücksendung fristgerecht erfolgt

  • das Produkt vollständig ist (inkl. Zubehör, Anleitung, Verpackung)

  • sich die Ware in einwandfreiem, ungebrauchtem und wiederverkaufsfähigem Zustand befindet

  • keine Beschädigungen, Verschmutzungen oder Gebrauchsspuren vorliegen

  • Originalverpackung und Siegel unversehrt sind (sofern vorhanden)

novistore.ch behält sich das alleinige und abschliessende Prüf- und Entscheidungsrecht über die Annahme oder Ablehnung einer Rücksendung vor.

3. Rücksendekosten

Die Rücksendung erfolgt grundsätzlich auf Kosten und Risiko des Kunden.

Wird ein Rücksendeetikett durch novistore.ch ausgestellt, werden pauschal CHF 9.– verrechnet.

Eine Übernahme der Rücksendekosten erfolgt ausschliesslich bei nachweislich:

  • falsch gelieferter Ware

  • unvollständiger Lieferung

  • nicht bestellter Ware

Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.

4. Wertminderung / Abzüge

novistore.ch ist berechtigt, bei Rücksendungen Abzüge vorzunehmen.

Folgende Mindestabzüge gelten:

  • Geöffnete Verpackung: mindestens 10% des Kaufpreises, mindestens CHF 5.–

  • Leichte Gebrauchsspuren: mindestens 20%

  • Sichtbare Nutzung oder beschädigte Verpackung: mindestens 30%

  • Nicht mehr vollständig wiederverkaufsfähige Ware: Rücknahme kann verweigert werden

Die Bewertung erfolgt nach freiem Ermessen von novistore.ch.

5. Ausschluss der Rückgabe

Von der Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen sind:

  • Produkte ohne Originalverpackung

  • Produkte mit fehlendem Zubehör

  • Elektronische Software-Lizenzen (ESD)

  • (Kunst-)Pflanzen, Zubehör und Nahrungsmittel

  • Parfüm und Raumdüfte

  • Massage-, Wellness- und Hygieneartikel

  • Produkte, die direkt am Körper getragen, aufgetragen oder angewendet werden

  • Unterwäsche, Bademode, Socken und vergleichbare Artikel

  • individuell konfigurierte oder personalisierte Produkte

6. Versiegelte Produkte

Folgende Produkte sind nur bei ungeöffneter, versiegelter Verpackung rückgabefähig:

  • Sicherheitsprodukte (z.B. Kindersitze, Kletterseile)

  • Verbrauchsmaterialien (z.B. Toner, Filter, Tintenpatronen)

  • Hygieneartikel (z.B. Zahnbürsten, Rasierer usw.)

  • Bücher, DVDs und Software mit intaktem Siegel

  • Produkte zur Lebensmittelzubereitung oder -aufbewahrung

Ein gebrochenes Siegel führt automatisch zum Ausschluss der Rückgabe.

7. Nicht regelkonforme Rücksendungen

Rücksendungen, die nicht diesen Bedingungen entsprechen, werden ohne weitere Prüfung und ohne vorgängige Mitteilung kommentarlos an den Absender zurückgesendet.

Die dadurch entstehenden Versand- und Bearbeitungskosten können dem Kunden vollumfänglich in Rechnung gestellt werden.

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.

8. Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich nach abgeschlossener Prüfung der Ware.

novistore.ch behält sich vor:

  • Rückerstattungen ganz oder teilweise abzulehnen

  • anstelle einer Rückerstattung eine Gutschrift auszustellen

  • die Rückzahlung bis zur vollständigen Klärung auszusetzen

9. Defekte oder fehlerhafte Produkte

Defekte oder beschädigte Produkte müssen vor Rücksendung schriftlich gemeldet werden.

novistore.ch behält sich das Recht vor, die Ware zu prüfen und nach eigener Wahl:

  • Nachbesserung

  • Ersatzlieferung

  • oder Rückerstattung

vorzunehmen.

Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.