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Diese Bedingungen regeln die freiwillige Rücknahme einwandfreier Ware. Ist ein Produkt mangelhaft, falsch geliefert oder beschädigt angekommen, gilt Ziffer 9 – deine gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

1. Geltungsbereich und Verhältnis zu den Mängelrechten

Diese Bedingungen gelten für Bestellungen von Privatkunden im Shop novistore.ch mit Lieferadresse in der Schweiz oder in Liechtenstein.

Sie regeln ausschliesslich die freiwillige Rücknahme einwandfreier Ware. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, falsch gelieferter oder beschädigt angekommener Ware sowie eine allfällige Garantie werden dadurch nicht eingeschränkt; dafür gilt Ziffer 9 sowie unsere Garantiebestimmungen. Die Ausschlüsse in Ziffer 7 finden auf Mängelfälle keine Anwendung.

Für Bestellungen über Marktplätze und Drittplattformen (u.a. Galaxus, Digitec, Ricardo, eBay, Amazon, Temu) gelten ausschliesslich die Rückgaberegeln der jeweiligen Plattform. Für B2B-Bestellungen über novidarte.ch besteht kein Rückgaberecht.

2. Grundsatz

novistore.ch gewährt freiwillig und ohne gesetzliche Verpflichtung ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Versanddatum. Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Bestellungen besteht nach schweizerischem Recht nicht.

Massgebend ist das Versanddatum gemäss unserer Versandbestätigung. Die Frist ist gewahrt, wenn die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum über unser Kontaktformular angemeldet und die Ware innerhalb von weiteren 7 Tagen versendet wird (Datum Poststempel).

Das Rückgaberecht gilt für alle Artikel gleichermassen, auch für Aktions- und Ausverkaufsware.

3. Ablauf

Rücksendungen sind vor dem Versand anzumelden. Du erhältst von uns eine Retourennummer und die Retourenadresse. Sendungen ohne Retourennummer können nicht zugeordnet und nicht bearbeitet werden.

Die Ware ist transportsicher zu verpacken. Bitte kein Versandetikett direkt auf die Produktverpackung kleben – dies gilt als Beschädigung der Originalverpackung.

4. Zustand der Ware

Zurückgenommen wird Ware, die vollständig ist (inkl. Zubehör, Anleitung, Kabel, Geschenkbeilagen) und sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.

Eine Prüfung des Produkts, wie sie in einem Ladengeschäft möglich wäre, ist zulässig und führt nicht zum Verlust des Rückgaberechts. Eine darüber hinausgehende Nutzung führt dazu, dass die Ware nicht mehr wiederverkaufsfähig ist und die Rückgabe abgelehnt wird.

Ist das Produkt mit einem Siegel, einer Versiegelung oder einer Hygieneverpackung versehen, muss diese unversehrt sein. Ein gebrochenes, geöffnetes oder entferntes Siegel schliesst die freiwillige Rückgabe aus; eine Prüfung des Produkts ist in diesem Fall nur ohne Verletzung des Siegels möglich. Massgebend sind zusätzlich die Ausschlüsse in Ziffer 7. Bei einem Mangel gilt dieser Ausschluss nicht.

5. Rücksendekosten und Versandkosten

5.1 Rücksendung

Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und Risiko des Kunden. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand; für auf dem Transportweg verlorene Rücksendungen können wir keine Rückerstattung vornehmen.

Stellen wir auf Wunsch ein Retourenetikett aus, verrechnen wir pauschal CHF 9.– und ziehen diesen Betrag von der Rückerstattung ab.

Die Rücksendekosten übernehmen wir ausschliesslich bei nachweislich falsch gelieferter, unvollständiger, nicht bestellter oder mangelhafter Ware.

5.2 Versandkosten der ursprünglichen Bestellung

Die Übernahme der Versandkosten bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleibt davon unberührt.

6. Nicht wiederverkaufsfähige Ware

Ware, die nicht mehr wiederverkaufsfähig ist, wird nicht zurückgenommen. Es erfolgt keine Rückerstattung; für den Rückversand an den Kunden gilt Ziffer 8. Auf Wunsch dokumentieren und begründen wir den Zustand der Ware mit Fotos.

Ist die Ware wiederverkaufsfähig, erstatten wir den vollen Warenwert der zurückgesendeten Artikel; ein Abzug für die Bearbeitung der Rücksendung wird nicht vorgenommen.

7. Von der Rückgabe ausgeschlossen

Aus hygienischen, sicherheits- oder produktbedingten Gründen ausgeschlossen sind:

• individuell konfigurierte oder personalisierte Produkte
• digitale Produkte und Software-Lizenzen (ESD) nach Bereitstellung des Codes
• Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel und Pflanzen
• Kosmetik, Parfüm und Raumdüfte nach Öffnung
• Produkte, die direkt am oder im Körper angewendet werden (u.a. Hygieneartikel, Rasierer, Mundpflege, Massagegeräte)
• Unterwäsche, Bademode und Socken nach Entfernung der Hygieneverpackung
• Verbrauchsmaterialien (u.a. Filter, Patronen, Klebe- und Nachfüllprodukte) nach Öffnung
• sicherheitsrelevante Produkte, bei denen die Schutzfunktion nach Gebrauch nicht mehr überprüfbar ist

Ist ein Produkt versiegelt oder mit einer Hygieneverpackung versehen, ist die Rückgabe nur bei unversehrtem Siegel möglich. Bei einem Mangel gilt dieser Ausschluss nicht.

8. Nicht angemeldete oder nicht regelkonforme Rücksendungen

Erfüllt eine Rücksendung diese Bedingungen nicht, informieren wir dich innerhalb von 5 Arbeitstagen. Du kannst dann wählen, ob die Ware auf deine Kosten an dich zurückgeschickt wird oder ob wir sie – sofern sie wiederverkaufsfähig ist – doch zurücknehmen.

Erhalten wir innerhalb von 14 Tagen keine Rückmeldung, senden wir die Ware auf Kosten des Kunden zurück. Für den Rückversand verrechnen wir die effektiven Portokosten zuzüglich CHF 15.– Bearbeitungspauschale.

9. Mangelhafte oder beschädigt angekommene Produkte

Mängel und Transportschäden sind uns nach Entdeckung unverzüglich über unser Kontaktformular zu melden, bei sichtbaren Transportschäden innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt und möglichst mit Fotos.

Wir prüfen die Ware und beheben den Mangel nach unserer Wahl durch Reparatur oder Ersatzlieferung. Ist beides nicht möglich oder scheitert es, erhältst du den bezahlten Kaufpreis zurück oder eine angemessene Preisminderung. Die Rücksendekosten trägt in diesem Fall novistore.ch.

10. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware, spätestens innerhalb von 14 Tagen, über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Ist dies nicht möglich (z.B. abgelaufene Karte, Gutschein), erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung oder als Gutschrift.

Bei Zahlung auf Rechnung oder Ratenzahlung wird die Rückerstattung mit dem offenen Betrag verrechnet.

Wurde ein Rabattcode mit Mindestbestellwert eingelöst und sinkt der Wert der behaltenen Artikel durch eine Rückgabe unter diesen Mindestbestellwert, entfällt der Rabatt nachträglich und wird von der Rückerstattung abgezogen.

11. Anwendbares Recht

Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist Buchs AG, soweit keine zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände entgegenstehen.

Stand: August 2026 · NOVIDARTE AG, Fabrikweg 16, 5033 Buchs AG